POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO 🎀

Na XOXO Skincare, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo:

1. Trocas:

 

Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação: Se seu produto apresentar alguma alteração na textura, cheiro ou aparência incomum, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a análise do caso e, se constatado o defeito, a troca será realizada sem custos para você.

  • Erro no envio: Se você recebeu um item diferente do que comprou, informe-nos em até 7 dias corridos. Enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

❌ Não realizamos trocas por preferência pessoal, como insatisfação com o cheiro ou textura do produto, pois todas as fórmulas seguem rigorosos padrões de qualidade.

2. Devoluções e Direito de Arrependimento:

 

Se sua compra foi feita pela nossa loja online, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que:

  • O produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.

  • A solicitação seja feita dentro do prazo pelo nosso canal de atendimento.

Após a aprovação da devolução, o cliente deverá enviar o produto para nosso endereço. O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

3. Reembolsos:

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Compra cancelada antes do envio: Se o pedido ainda não foi despachado, podemos cancelar e reembolsar o valor integral.

  • Devolução dentro do prazo e conforme as regras: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua integridade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Formas de reembolso:

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária do titular da compra.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora do cartão.

❌ Não realizamos reembolsos de produtos já utilizados ou fora do prazo de solicitação.

4. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso?

Entre em contato pelo nosso atendimento:

📧 E-mail: xoxoskincarebr@gmail.com
📲 WhatsApp: (47) 99671-4140

Envie:

✅ Nome completo e número do pedido
✅ Motivo da solicitação
✅ Fotos do produto (caso seja troca por defeito ou erro no envio)

5. Cancelamentos:


Os cancelamentos de pedidos podem ser solicitados dentro de 24 horas de sua compra. Após o período de 24 horas, não poderemos mais cancelar seu pedido ou emitir um reembolso.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a XOXO Skincare seja incrível! 💖