PERGUNTAS FREQUENTES

Em que moeda são os preços que vejo no site?

Todos os preços estão em reais brasileiros e moedas internacionais para clientes fora do Brasil.

Acabei de fazer um pedido, quando ser√° enviado?

Todos os nossos pedidos seguem um prazo de processamento de 5 a 7 dias √ļteis antes de serem enviados. Os n√ļmeros de rastreamento ser√£o atualizados 1 a 2 dias ap√≥s o seu pedido ter sido ENVIADO. Se voc√™ n√£o tiver um n√ļmero de rastreamento ap√≥s 4 dias √ļteis, envie uma mensagem ao nosso¬†WhatsApp: (47) 99671-4140.

Meu pedido é reembolsável?

Devido √† natureza dos nossos produtos, n√£o aceitamos devolu√ß√Ķes / reembolsos. Al√©m disso, n√£o somos respons√°veis por nenhum produto que derreta durante o transporte. Consulte nossa pol√≠tica de envio para ver como solidificar produtos derretidos. Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo nosso¬†WhatsApp: (47) 99671-4140¬†e ficaremos felizes em ajud√°-lo.
 
 
As manteigas corporais têm tendência a derreter durante o transporte? 

Sim! XOXO Skincare não é responsável por nenhum envio derretido. Saiba que as manteigas corporais são muito delicados e têm a chance de derreter quando expostos a altas temperaturas. 
 
 
Por esse motivo, não oferecemos nenhum reembolso ou substituição de produtos derretidos. Evite deixar pacotes entregues nas caixas de correio ou nas varandas durante o tempo mais quente. Se possível, peça a entrega de seu pacote em um endereço onde você estará disponível para entrega.

Posso cancelar meu pedido?  

Assim que seu pedido for feito, você terá 24 horas a partir do momento da compra para solicitar o cancelamento do pedido. Após o período de cancelamento de 24 horas, não poderemos cancelar seu pedido. Envie uma mensagem ao nosso WhatsApp: (47) 99671-4140, caso você precise solicitar o cancelamento do pedido.

Digitei um endereço incorreto, o que faço agora?

Certifique-se de inserir as informa√ß√Ķes de endere√ßo corretas durante a finaliza√ß√£o da compra. Se voc√™ inserir o endere√ßo incorreto, entre em contato conosco dentro de uma hora ap√≥s fazer o pedido e faremos o poss√≠vel para ajud√°-lo. Se seu pedido j√° foi enviado, n√£o poderemos ajud√°-lo.

Quanto tempo leva o transporte?

Os tempos de envio variam. Durante o hor√°rio normal de opera√ß√£o, o Melhor Envio normalmente entrega pacotes em 2 a 4 dias √ļteis. Este prazo pode aumentar durante a movimentada temporada de f√©rias.

Eu tenho uma pergunta que não foi respondida, você pode ajudar?

Absolutamente! Estamos aqui para ajudá-lo! Envie uma mensagem ao nosso WhatsApp: (47) 99671-4140 e ficaremos felizes em ajudá-lo no que for possível.

Recebemos um grande n√ļmero de mensagens. Se desejar obter uma resposta imediata, anexe o n√ļmero do seu pedido e resolva o problema de forma clara, obrigado.