PERGUNTAS FREQUENTES
Em que moeda são os preços que vejo no site?
Todos os preços estão em reais brasileiros e moedas internacionais para clientes fora do Brasil.
Acabei de fazer um pedido, quando será enviado?
Todos os nossos pedidos seguem um prazo de processamento de 5 a 7 dias úteis antes de serem enviados. Os números de rastreamento serão atualizados 1 a 2 dias após o seu pedido ter sido ENVIADO. Se você não tiver um número de rastreamento após 4 dias úteis, envie uma mensagem ao nosso WhatsApp: (47) 99671-4140.
Meu pedido é reembolsável?
Devido à natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções / reembolsos. Além disso, não somos responsáveis por nenhum produto que derreta durante o transporte. Consulte nossa política de envio para ver como solidificar produtos derretidos. Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp: (47) 99671-4140 e ficaremos felizes em ajudá-lo.
As manteigas corporais têm tendência a derreter durante o transporte?
Sim! XOXO Skincare não é responsável por nenhum envio derretido. Saiba que as manteigas corporais são muito delicados e têm a chance de derreter quando expostos a altas temperaturas.
Por esse motivo, não oferecemos nenhum reembolso ou substituição de produtos derretidos. Evite deixar pacotes entregues nas caixas de correio ou nas varandas durante o tempo mais quente. Se possível, peça a entrega de seu pacote em um endereço onde você estará disponível para entrega.
Posso cancelar meu pedido?
Assim que seu pedido for feito, você terá 24 horas a partir do momento da compra para solicitar o cancelamento do pedido. Após o período de cancelamento de 24 horas, não poderemos cancelar seu pedido. Envie uma mensagem ao nosso WhatsApp: (47) 99671-4140, caso você precise solicitar o cancelamento do pedido.
Digitei um endereço incorreto, o que faço agora?
Certifique-se de inserir as informações de endereço corretas durante a finalização da compra. Se você inserir o endereço incorreto, entre em contato conosco dentro de uma hora após fazer o pedido e faremos o possível para ajudá-lo. Se seu pedido já foi enviado, não poderemos ajudá-lo.
Quanto tempo leva o transporte?
Os tempos de envio variam. Durante o horário normal de operação, o Melhor Envio normalmente entrega pacotes em 2 a 4 dias úteis. Este prazo pode aumentar durante a movimentada temporada de férias.
Eu tenho uma pergunta que não foi respondida, você pode ajudar?
Absolutamente! Estamos aqui para ajudá-lo! Envie uma mensagem ao nosso WhatsApp: (47) 99671-4140 e ficaremos felizes em ajudá-lo no que for possível.
Recebemos um grande número de mensagens. Se desejar obter uma resposta imediata, anexe o número do seu pedido e resolva o problema de forma clara, obrigado.